“人在國(guó)內(nèi)，Uber賬號(hào)竟叫了輛英國(guó)的出租車(chē)。”昨日凌晨，市民樓女士遇上新鮮事，她人在國(guó)內(nèi)，卻接到來(lái)自英國(guó)司機(jī)的電話(huà)，手機(jī)上數(shù)條Uber信息顯示車(chē)到了，打開(kāi)UberApp發(fā)現(xiàn)，有9單來(lái)自英國(guó)非本人的叫車(chē)行程，其中3次成交，共53.16英鎊。Uber郵件回復(fù)稱(chēng)，密碼可能被盜，已重置密碼，會(huì)退還錢(qián)款。
收到英國(guó)叫車(chē)信息
據(jù)樓女士稱(chēng)，昨日凌晨2點(diǎn)左右，她被來(lái)自英國(guó)的電話(huà)吵醒，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上顯示了數(shù)條Uber的信息，“短信里說(shuō)車(chē)快到了，當(dāng)時(shí)是凌晨，根本不可能叫車(chē)”。樓女士稱(chēng)，她還發(fā)現(xiàn)信用卡被收3筆英鎊的車(chē)費(fèi)。“我賬號(hào)設(shè)定的是支付寶[微博]自動(dòng)收費(fèi)，另外還綁定了一張國(guó)內(nèi)信用卡和一張國(guó)外信用卡，平時(shí)在北京用Uber一直都是用支付寶付費(fèi)，這次卻被轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)信用卡，肯定是系統(tǒng)出問(wèn)題。”
樓女士提供的圖片顯示，當(dāng)日她在國(guó)內(nèi)，共有9單英國(guó)倫敦的行程信息，其中有三單被扣費(fèi)。“我雖然用的是英文版軟件，但我早已把地址信息改成了國(guó)內(nèi)，在國(guó)內(nèi)也可以正常使用。”樓女士介紹。
信用卡自動(dòng)扣款
樓女士稱(chēng)，雖然多數(shù)交車(chē)行程被取消，但仍有兩個(gè)成交，分別花費(fèi)了20.32英鎊和13.03英鎊，而樓女士未做任何操作。“我趕緊刪除綁定的支付寶和國(guó)內(nèi)信用卡，但另一張國(guó)外信用卡沒(méi)法刪除。”
樓女士稱(chēng)，因Uber沒(méi)客服電話(huà)，只能通過(guò)App聯(lián)系，匯報(bào)賬號(hào)可能被盜。“在這個(gè)過(guò)程中，又有一單行程完成，被扣19.81英鎊，而此次所用賬戶(hù)是那張國(guó)外信用卡。撥打國(guó)外信用卡的客服電話(huà)，對(duì)方建議只能換卡。”
Uber無(wú)電話(huà)難聯(lián)系
當(dāng)天凌晨3點(diǎn)30分左右，樓女士收到Uber的郵件，“對(duì)方說(shuō)會(huì)退錢(qián)，同時(shí)告訴我密碼可能被盜，已重置密碼。后來(lái)收到Uber北京的私信，讓提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)，說(shuō)幫我調(diào)查，然后再?zèng)]有回復(fù)，只是收到一個(gè)郵件說(shuō)密碼已重置。”樓女士稱(chēng)，“他們只是把三單的錢(qián)返回我的賬戶(hù)，但并不清楚我的信息是否被第三方盜用，而Uber也并無(wú)深入調(diào)查的意思。”
記者從Uber回復(fù)樓女士的郵件看到，郵件列舉賬戶(hù)未經(jīng)授權(quán)被他人登陸可能存在的情況，并答應(yīng)退錢(qián)，稱(chēng)雖然賬戶(hù)受到影響，但并未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞。為此，記者嘗試聯(lián)系Uber官方，給Uber官方連續(xù)發(fā)送兩份問(wèn)題采訪(fǎng)函，但截至記者發(fā)稿前無(wú)人回復(fù)。記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中也有用戶(hù)吐槽Uber無(wú)電話(huà)客服難聯(lián)系，解決問(wèn)題繁瑣滯后。