本報(bào)記者 冷翠華 熊悅 楊潔 李冰
當(dāng)新春的鐘聲敲響，忙碌了一年的人們，或踏上歸途，奔赴家的溫暖懷抱；或攜親帶友，追尋“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。在這洋溢著喜慶與祥和的春節(jié)假期里，無(wú)論是闔家團(tuán)圓的溫馨，還是遠(yuǎn)行游歷的暢快，都浸潤(rùn)著濃濃的年味兒，流淌著幸福的滋味。
然而，在這熙來(lái)攘往的人潮中，有一群金融人默默堅(jiān)守崗位，以責(zé)任為筆，以奉獻(xiàn)為墨，書(shū)寫(xiě)著別樣的年味兒篇章。他們的堅(jiān)守，是春節(jié)里最美的風(fēng)景；他們的奮斗，是歲月中最動(dòng)人的詩(shī)行。
未雨綢繆做準(zhǔn)備
未雨綢繆，方能有備無(wú)患。在新春佳節(jié)來(lái)臨之前，各大保險(xiǎn)公司和銀行機(jī)構(gòu)提前部署應(yīng)急預(yù)案，全力保障客戶(hù)能夠安心、順利地歡度佳節(jié)。
春節(jié)前，準(zhǔn)備自駕返鄉(xiāng)的李先生通過(guò)平安好車(chē)主App得知平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司啟動(dòng)了春節(jié)護(hù)航行動(dòng)，可以免費(fèi)進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)。1月22日，他來(lái)到該保險(xiǎn)公司在懷柔區(qū)合作的車(chē)主服務(wù)中心。
平安產(chǎn)險(xiǎn)懷柔支公司理賠員王喜龍?jiān)跒槔钕壬能?chē)輛進(jìn)行檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)輪胎出現(xiàn)裂紋，如果長(zhǎng)途行駛，可能有較大安全隱患。他及時(shí)進(jìn)行提醒，為李先生的汽車(chē)更換了新輪胎，并免費(fèi)加滿(mǎn)玻璃水，保證歸鄉(xiāng)途中平安行駛。李先生說(shuō)：“車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)太貼心了，過(guò)年準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)回家，就擔(dān)心路上汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，幸好有你們的春節(jié)護(hù)航服務(wù)，幫我消除了出行隱患。”
事實(shí)上，各家保險(xiǎn)公司都在春節(jié)前做好了應(yīng)對(duì)各種情況的準(zhǔn)備。例如，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)結(jié)合氣象臺(tái)發(fā)布的寒潮預(yù)警，召開(kāi)全系統(tǒng)春節(jié)期間防災(zāi)應(yīng)急工作部署會(huì)，對(duì)受極端天氣影響區(qū)域的機(jī)構(gòu)做了專(zhuān)項(xiàng)工作安排。
人保財(cái)險(xiǎn)在春節(jié)假期繼續(xù)開(kāi)展“心服務(wù) 新服務(wù)”活動(dòng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，并升級(jí)推出“返鄉(xiāng)快賠”服務(wù)，溫暖守護(hù)廣大客戶(hù)的出行安全。
春節(jié)前，中國(guó)太保全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工作，深化防災(zāi)減損保險(xiǎn)服務(wù)理念，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司累計(jì)出動(dòng)近百名專(zhuān)職和兼職風(fēng)險(xiǎn)查勘人員，先后到500余家企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)300余個(gè)，提出整改建議300余條。
春節(jié)期間，居民探親訪(fǎng)友、購(gòu)物出行等活動(dòng)明顯增加，對(duì)銀行提供配套金融服務(wù)的需求較大。記者在走訪(fǎng)中看到，各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)換上喜氣的“紅裝”，為新春增添氛圍。同時(shí)，多家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接續(xù)服務(wù)“不斷檔”、“不打烊”，方便用戶(hù)取新鈔、送祝福，傳遞更具年味兒的金融服務(wù)。
“為保障春節(jié)高峰期的用鈔需求，我們做好現(xiàn)金調(diào)運(yùn)備付、新鈔投放。銀行人工辦理業(yè)務(wù)窗口及ATM機(jī)均投放了新鈔，確保群眾有錢(qián)可取，有新鈔可用。”工商銀行一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)記者表示。
據(jù)了解，工商銀行結(jié)合農(nóng)歷新年習(xí)俗，開(kāi)展“過(guò)新年、換新錢(qián)”活動(dòng)，強(qiáng)化新鈔供應(yīng)和專(zhuān)屬零錢(qián)包服務(wù)，推出手機(jī)銀行預(yù)約、后臺(tái)配款、網(wǎng)點(diǎn)交付的新型服務(wù)模式，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化現(xiàn)金需要。
“春節(jié)期間，用戶(hù)兌換新鈔的需求增加，銀行為此也提前儲(chǔ)備了多面值新鈔。”農(nóng)業(yè)銀行一家線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)記者表示。
春節(jié)期間來(lái)工商銀行辦理業(yè)務(wù)的段女士對(duì)記者表示：“年前一直很忙，忘記了兌換新鈔。來(lái)之前還擔(dān)心銀行兌換新鈔需要預(yù)約，沒(méi)想到非常順利就兌換了多種面值的新鈔，非常方便。”
積極應(yīng)對(duì)解難題
當(dāng)客戶(hù)遇到難題時(shí)，保險(xiǎn)公司、銀行等金融機(jī)構(gòu)積極應(yīng)對(duì)，幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難。
1月17日，李一（化名）在駕車(chē)返鄉(xiāng)途中經(jīng)過(guò)廣東省云浮市云城區(qū)境內(nèi)高速時(shí)，不慎與一輛摩托車(chē)發(fā)生碰撞。李一現(xiàn)場(chǎng)使用“太貼心”小程序進(jìn)行線(xiàn)上報(bào)案。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司線(xiàn)上理賠員周斌快速指引客戶(hù)將車(chē)輛停放至隔離帶，設(shè)置好安全警示標(biāo)識(shí)后，向客戶(hù)推送線(xiàn)上理賠操作指引。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)三方協(xié)作，很快就完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照、定責(zé)、定損、收單等流程，當(dāng)場(chǎng)就進(jìn)行了賠付。賠款到賬后，李一點(diǎn)贊道：“真沒(méi)想到這么快！”
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司理賠中心主任童樂(lè)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，正月初一到初七，公司全天都有值班人員，在崗人員遍布北京各大區(qū)域，同時(shí)還有60多輛救援車(chē)服務(wù)出險(xiǎn)客戶(hù)。春節(jié)前一天，一位客戶(hù)在出險(xiǎn)后直接把車(chē)開(kāi)到了修理廠(chǎng)。為了讓客戶(hù)少跑路，該公司外勘工作人員便駕駛查勘理賠車(chē)到該修理廠(chǎng)進(jìn)行拍照和錄像，并在后續(xù)進(jìn)行定損理賠。
春節(jié)前夕，建設(shè)銀行南昌新建支行為某建筑有限責(zé)任公司開(kāi)啟綠色通道，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)放120余萬(wàn)元工資。
據(jù)了解，該公司此次承接的工程項(xiàng)目雇用農(nóng)民工將近300人，需要代發(fā)的農(nóng)民工工資近2000萬(wàn)元。然而，由于公司財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員的疏忽，賬戶(hù)資金的用途填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法順利完成代發(fā)，需要人工處理。針對(duì)這一情況，建設(shè)銀行南昌新建支行迅速聯(lián)系南昌分行公司業(yè)務(wù)部、渠道與運(yùn)營(yíng)管理部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，農(nóng)民工工資得以順利發(fā)放。
熱情服務(wù)暖人心
返鄉(xiāng)人群熙熙攘攘，為溫暖旅客返鄉(xiāng)路，銀行服務(wù)人員在車(chē)站附近發(fā)放新春小禮品、開(kāi)展志愿活動(dòng)、科普金融知識(shí)、宣傳支付便利，為春運(yùn)路上的旅客及一線(xiàn)工作者送去陣陣暖意。
春運(yùn)首日，交通銀行無(wú)錫分行團(tuán)委組織青年志愿者開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)公益服務(wù)活動(dòng)，在無(wú)錫中央車(chē)站為來(lái)往的旅客送上交通銀行定制福袋，并提供出行指引、信息咨詢(xún)、行李搬運(yùn)等志愿服務(wù)，溫暖旅客返鄉(xiāng)路。
建設(shè)銀行重慶北碚西南大學(xué)支行的工作人員則上門(mén)為春節(jié)假期奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的民警送去暖心的金融服務(wù)，包括社?？〒Q卡等，同時(shí)送“福”字、春聯(lián)等新春禮包。
隨著我國(guó)持續(xù)擴(kuò)大免簽國(guó)家范圍，不少外國(guó)游客來(lái)到中國(guó)。為此，交通銀行常州分行攜手人民銀行常州市分行和常州出入境邊防檢查站，在常州奔牛國(guó)際機(jī)場(chǎng)入境大廳外開(kāi)展“祥蛇獻(xiàn)瑞·支付懂你”支付便利化宣傳活動(dòng)。
志愿者們向外國(guó)游客發(fā)放支付服務(wù)指南，并介紹主流支付工具的使用方法，引導(dǎo)、展示如何在機(jī)場(chǎng)ATM自助設(shè)備上輕松實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)，以及外幣兌換的便捷操作流程等，幫助外國(guó)游客在華獲得便捷的支付和消費(fèi)體驗(yàn)。
在萬(wàn)家燈火、闔家團(tuán)圓的溫馨時(shí)刻，平安順?biāo)?、歡樂(lè)祥和是每個(gè)人心底最真摯的期盼。在這祥和景象的背后，有一群金融人默默堅(jiān)守崗位，以專(zhuān)業(yè)與責(zé)任守護(hù)著這份美好。這份別樣的“年味兒”，不僅蘊(yùn)含著他們對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，更彰顯著對(duì)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)。致敬他們的堅(jiān)守，讓團(tuán)圓的燈火更加溫暖明亮。