中新社廣州10月20日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)20日發(fā)布的三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告稱，2025年第三季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢2.77萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴24.84萬(wàn)件，其中受理并調(diào)解結(jié)案17.36萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元人民幣。
據(jù)了解，廣東省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)第三季度處理消費(fèi)者投訴24.84萬(wàn)件，其中商品類投訴占投訴總量的44.09%，同比下降5.37%；服務(wù)類投訴占投訴總量的55.11%，同比增長(zhǎng)0.96%。售后、合同和質(zhì)量依然是投訴熱點(diǎn)，投訴量占比87.93%。
經(jīng)分析，售后服務(wù)類投訴主要集中在家用電子電器、生活社會(huì)服務(wù)和日用商品領(lǐng)域，售后態(tài)度消極、服務(wù)與承諾不符、保修政策落實(shí)難等是引發(fā)相關(guān)投訴的主要原因。合同投訴則較多出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和生活社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，主要問(wèn)題有合同條款設(shè)置嚴(yán)苛不公平、不按約履行合同、違約金比例高等。隨著品質(zhì)消費(fèi)需求提高，關(guān)于質(zhì)量的投訴依然多發(fā)。
從投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)看，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等情況時(shí)常發(fā)生，溝通退費(fèi)難度大。投訴主要問(wèn)題包括：未以醒目方式提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則，在未通知、提醒的情況下即采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款；格式條款將自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)設(shè)置為“開(kāi)啟”狀態(tài)，關(guān)閉方式隱蔽繁瑣；退費(fèi)條件、流程設(shè)置諸多限制，常遭遇推諉拖延。(完)