動賬短信提醒服務門檻提高

　　調整動賬短信提醒服務可視為銀行精細化成本管理的一項舉措。多家銀行表示，部分動賬服務將通過手機銀行進行提醒，用戶只要打開手機銀行相關通知功能，同樣可實時接收到動賬信息。

　　近日，多家銀行發(fā)布公告，對動賬短信提醒服務進行調整。廣東華興銀行自9月16日起停止發(fā)送賬戶動賬金額在500元以下的相關短信提醒，湖北銀行調高個人借記卡賬戶動賬短信提醒的起點金額至100元。此前，中國銀行已針對享受終身免費短信動賬通知服務的個人客戶，調整其賬戶變動觸發(fā)短信通知的默認交易起點金額為100元。

　　動賬提醒服務便于用戶及時了解賬戶余額變化。通常，用戶將手機號與銀行卡綁定后，銀行卡一旦產生交易情況，銀行便會以短信形式通知用戶。目前，多數銀行對該項服務采取收費模式，收費標準存在一定差異，一般集中在每月1元至4元。部分銀行雖提供免費體驗期，但之后會轉為自動續(xù)費。

　　從成本角度來看，動賬短信服務若長期免費提供，確實會在一定程度上增加銀行運營負擔。蘇商銀行特約研究員薛洪言介紹，不同銀行對動賬門檻金額的設置有所不同，有的默認較低起點，有的則設置較高門檻，需客戶主動調整才能覆蓋小額變動。隨著交易規(guī)模擴大，這類成本累積顯著。因此，調整動賬短信提醒服務可視為銀行精細化成本管理的一項舉措。

　　銀行目前為何紛紛調整動賬金額提醒？中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬認為，主要是為了應對凈息差收窄和盈利壓力，也反映了銀行在精細化運營上的努力，旨在通過減少低價值提醒服務的支出達成降本增效的目標。

　　多家銀行在發(fā)布調整公告時明確表示，部分動賬服務將通過手機銀行進行提醒，用戶只要打開手機銀行相關通知功能，同樣可實時接收到動賬信息。薛洪言指出，銀行此次調整動賬金額提醒，其目的并非單純增收，更重要的是要實現(xiàn)成本控制與客戶體驗之間的平衡，進而推動數字化服務轉型，同時引導客戶更多地使用手機銀行、微信銀行等線上渠道。

　　調整動賬短信提醒服務是否會影響銀行網點業(yè)務？專家們普遍認為，銀行網點不應僅局限于傳統(tǒng)業(yè)務辦理，而要向客戶體驗中心、復雜業(yè)務咨詢中心和區(qū)域性金融服務中心轉型，著重提供高附加值的專業(yè)服務。通過推動線上線下融合，借助智能設備支持客戶自助辦理業(yè)務，將服務流程延伸至線上預約與線下交付，實現(xiàn)更高效的業(yè)務協(xié)同。同時，網點還應肩負起客戶教育的職責，幫助不熟悉數字工具的群體盡快適應線上服務，實現(xiàn)更全面的客戶覆蓋。

　　薛洪言建議，接下來，銀行可依托數據分析和智能技術，開發(fā)更加貼合客戶需求的財富管理產品，提升線上線下服務的精準度和效率。通過引入人工智能、區(qū)塊鏈等先進技術，優(yōu)化風控流程，實現(xiàn)實時監(jiān)測和自動化處理，降低運營成本與操作風險；通過實施差異化的動賬提醒策略，更有效地開展客戶分層管理，將資源更好適配不同客戶，進一步提升整體服務效率與滿意度。(經濟日報 記者 王寶會)