日前，國(guó)家工商總局發(fā)布報(bào)告稱(chēng)淘寶網(wǎng)正品率僅為37.25%，使得網(wǎng)購(gòu)打假成為熱議話題。合肥市民蔣先生在網(wǎng)購(gòu)到非正品后，開(kāi)始專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)“找茬”。9日，記者從廬陽(yáng)區(qū)法院獲悉，蔣先生在天貓商城購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)胃茶、兒童維生素軟糖等多個(gè)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛為由，一連三次起訴，將天貓商城及店家告上法庭。
網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到了“過(guò)期”養(yǎng)胃茶
去年4月2日，蔣先生在天貓商城“碧康達(dá)旗艦店”網(wǎng)購(gòu)了6盒養(yǎng)胃茶，一共花了810元。
收到貨后，蔣先生經(jīng)朋友提醒得知，自己購(gòu)買(mǎi)的養(yǎng)胃茶不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。收到的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2014年3月26日，但執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)已于同年2月28日過(guò)期，新標(biāo)準(zhǔn)從3月1日起執(zhí)行。
為此，蔣先生進(jìn)行投訴，店家確認(rèn)了產(chǎn)品包裝上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過(guò)期。然而，蔣先生的索賠要求卻無(wú)人理會(huì)。此外，蔣先生還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的養(yǎng)胃茶，配料中違規(guī)添加了“雞內(nèi)金”。
他在咨詢(xún)藥監(jiān)部門(mén)后得知，雞內(nèi)金屬于中藥材，不屬于標(biāo)準(zhǔn)允許使用的范圍。
在幾次索賠無(wú)果后，今年1月15日，蔣先生將銷(xiāo)售養(yǎng)胃茶的欽州市百草源生物科技有限公司和浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司一起告上廬陽(yáng)區(qū)法院。
專(zhuān)業(yè)“找茬”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不少
有了上當(dāng)經(jīng)歷后，蔣先生覺(jué)得天貓商城問(wèn)題很多，開(kāi)始了專(zhuān)業(yè)“找茬”。
今年1月4日，蔣先生從天貓商城“愛(ài)必頓旗艦店”，網(wǎng)購(gòu)了三罐愛(ài)必頓樂(lè)齡養(yǎng)生寶營(yíng)養(yǎng)配方粉(固體飲料)，一共花費(fèi)1495元。收到貨后，蔣先生發(fā)現(xiàn)該食品中含有“硫酸錳”和“硫酸銅”。蔣先生說(shuō)，在營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑使用標(biāo)準(zhǔn)中，硫酸錳和硫酸銅是不能添加的，這不符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性規(guī)定。
當(dāng)天下午，蔣先生在天貓商城還購(gòu)買(mǎi)自然之寶兒童維生素多維軟糖、自然之寶迪士尼兒童鈣加維生素D軟糖等5瓶產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品在配料中違規(guī)添加了“維生素D3”。
目前，蔣先生以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛，將這兩起案件起訴至廬陽(yáng)區(qū)法院。法院已經(jīng)受理立案。
在三起案件中，蔣先生均提出了十倍索賠，共計(jì)金額4萬(wàn)余元。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)需保留足夠證據(jù)
“消費(fèi)維權(quán)案例很多，基本都與實(shí)體店有關(guān)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的案件非常少?！爆幒^(qū)法院研究室一位工作人員表示。
“網(wǎng)購(gòu)作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚等特點(diǎn)，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者，但很多消費(fèi)者在面臨質(zhì)量侵害時(shí)，很少用法律武器維權(quán)?！笔Y先生說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)很難，一般起訴后，網(wǎng)站或銷(xiāo)售商會(huì)提出管轄權(quán)異議，案件一再拖延，維權(quán)成本增大。
廬陽(yáng)區(qū)法院王姓法官提醒，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)和實(shí)體店購(gòu)物維權(quán)有所差別，但也有共性，最重要的是要保護(hù)好購(gòu)物證據(jù)，如發(fā)票、購(gòu)物單據(jù)、快遞單據(jù)等，這些證據(jù)會(huì)在維權(quán)過(guò)程中幫上大忙。新安晚報(bào) 作者： 袁星紅