許多年前，NU SKIN如新集團(tuán)的創(chuàng)辦人羅百禮發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，就是很少有公司敢于把所有成分標(biāo)于外包裝上，許多消費(fèi)者被蒙在鼓里，對(duì)皮膚有害的成分消費(fèi)者并不能知情，他意識(shí)到這一現(xiàn)狀必須改變。于是他和合伙人打造出了一家只創(chuàng)造研發(fā)含有100%對(duì)皮膚有益成分產(chǎn)品的公司。
從第一罐產(chǎn)品誕生之始，NU SKIN如新的創(chuàng)新就沒(méi)停過(guò)。從ageLOC基因科技平臺(tái)到風(fēng)靡全球的Spa機(jī)再到2014年顛覆性的健康體型管理方案ageLOC TR90的面世。四年前，放眼市場(chǎng)鮮有讓人滿(mǎn)意的私人定制護(hù)膚品儀器，于是NU SKIN史上或者也許是世界護(hù)膚品產(chǎn)業(yè)最偉大的產(chǎn)品由此誕生——ageLOC Me?？梢愿鶕?jù)個(gè)人膚質(zhì)個(gè)性化專(zhuān)屬定制護(hù)膚品的便攜儀器。
在如新工作了24年的NU SKIN如新大中華區(qū)域副總裁姜惠琳認(rèn)為NU SKIN是有創(chuàng)新基因的。11月3日在上海舉辦的“NU SKIN如新創(chuàng)新趨勢(shì)論壇”之際，姜惠琳與筆者分享了NU SKIN如新的創(chuàng)新理念。
問(wèn)：創(chuàng)新是目前所有企業(yè)都關(guān)注的話題。尤其是傳統(tǒng)企業(yè)都在提“互聯(lián)網(wǎng)+”，用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行自我改造。直銷(xiāo)業(yè)目前和“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合程度如何？“互聯(lián)網(wǎng)+”能給直銷(xiāo)業(yè)帶來(lái)哪些創(chuàng)新？
姜惠琳：NU SKIN如新的網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展得比較早。在我剛加入NU SKIN如新的時(shí)候，就可以通過(guò)統(tǒng)一的系統(tǒng)實(shí)時(shí)看到全球市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。這在當(dāng)時(shí)的其他公司是不可想象的。
所以公司在IT的投資是我們的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)項(xiàng)之一。NU SKIN如新大概十年前曾經(jīng)成立了一個(gè)事業(yè)部，是一個(gè)微商的概念。可是我們當(dāng)時(shí)做得太早所以并沒(méi)有成功。但可以看出NU SKIN的創(chuàng)新思維都是領(lǐng)先于時(shí)代的?，F(xiàn)在，我們?cè)诖笾腥A區(qū)約80%的訂單都是在網(wǎng)絡(luò)上面下的。通過(guò)微信，我們擁有自己的教育平臺(tái)，我們也有自己的微信公眾賬號(hào)和服務(wù)號(hào)，可以不斷地跟消費(fèi)者有很多的互動(dòng)，我們的經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)手機(jī)去查詢(xún)他們的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。NU SKIN在科技層面已經(jīng)很完備了。
中國(guó)內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)的概念是專(zhuān)注在手機(jī)上的，這是一個(gè)非常大的特色。我們產(chǎn)品的推薦，使用的分享，還有銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)等等一切現(xiàn)在都是發(fā)生在手機(jī)上。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)NU SKIN來(lái)講是讓我們?nèi)缁⑻硪砹恕?/div>
問(wèn)：NU SKIN如新從創(chuàng)始人時(shí)期就提倡創(chuàng)新，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上有哪些創(chuàng)新的理念？
姜惠琳：NU SKIN如新當(dāng)初誕生的時(shí)候是一個(gè)什么樣的緣起就已經(jīng)決定了這家公司的基因。公司最早創(chuàng)辦的原因是創(chuàng)辦人的姐姐是一個(gè)非常愛(ài)漂亮的姑娘，但在市面上找不到一個(gè)她覺(jué)得很合用的護(hù)膚品。早期的保養(yǎng)品抹上去感覺(jué)不透氣，而且那個(gè)年代多數(shù)人沒(méi)有保濕的概念，只有滋潤(rùn)的概念，滋潤(rùn)的來(lái)源其實(shí)就是礦物油。但礦物油對(duì)人體是有害的，會(huì)堵塞毛孔，會(huì)引發(fā)其他大大小小的皮膚問(wèn)題。
所以最初公司定位是一家Allof the Good，None of the Bad，薈萃優(yōu)質(zhì)，純?nèi)粺o(wú)瑕。即確保我們的產(chǎn)品里面都不會(huì)含有任何的有害的成分。這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)非常創(chuàng)新的突破，所以我們說(shuō)NU SKIN在誕生的時(shí)候就具備了創(chuàng)新的基因。
問(wèn)：NU SKIN如新2015年的創(chuàng)新論壇提了一句口號(hào)“活著，就為了改變世界”。你怎么理解喬布斯的這句話？
姜惠琳：我覺(jué)得這是非常棒的一句話，這是喬布斯提出來(lái)的。我個(gè)人一直奉行著這樣的理念，我相信我們?cè)谧龅倪@些事情會(huì)活出不同，我們要相信自己，我常常會(huì)給自己一個(gè)挑戰(zhàn)，并試問(wèn)我還可以做更多嗎？還可以有更好的發(fā)揮嗎？我們的潛能就到這里了嗎？我們希望這個(gè)對(duì)別人的生命也能起到幫助。
問(wèn)：這幾年NU SKIN如新在推出一些比較尖端的產(chǎn)品，比如從ageLOC Spa機(jī)，到TR90，到ageLOC Me。如新是在用技術(shù)性的產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)的銷(xiāo)售嗎，你們的產(chǎn)品策略是什么樣的？
姜惠琳：其實(shí)我們推出新產(chǎn)品最重要的就是讓我們的銷(xiāo)售伙伴透過(guò)產(chǎn)品看到NU SKIN如新體現(xiàn)出的商機(jī)。產(chǎn)品可以帶來(lái)更多的忠實(shí)的客戶(hù)，與我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)展也是相輔相成。我們公司推出新品和其他的公司是不一樣的，其他的公司推好多的新品，我們是兩年推出一個(gè)旗艦的產(chǎn)品，這個(gè)是要有顛覆性的，是有很大的區(qū)別的。
我們現(xiàn)在推出的幾乎都是我們ageLOC系列的產(chǎn)品。ageLOC是一個(gè)基因科技，就是透過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的成分，精準(zhǔn)的調(diào)配，讓你的身體達(dá)到最好的狀態(tài)。ageLOC科技應(yīng)用在保健品、護(hù)膚品本身就是一個(gè)創(chuàng)新和突破。所以我們整體的思路就是一直不斷地在科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上走在前面。
問(wèn)：NU SKIN如新在加強(qiáng)網(wǎng)上建設(shè)，但我們看到你們?cè)诰€下的投入也在加大，比如今年在上海開(kāi)業(yè)了國(guó)內(nèi)超大的體驗(yàn)館?，F(xiàn)在如新的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么樣的？
姜惠琳：我們采取的是線上線下相融合的策略，也就是O2O模式，我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是需要使用體驗(yàn)的，所以我們有實(shí)體店面。一旦消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品了解之后就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)下訂單或者通過(guò)我們的銷(xiāo)售伙伴來(lái)下訂單，都是相輔相成的，這也是當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)所趨。