荷蘭電子商務基金會和荷蘭奈耶諾德工商管理大學聯(lián)合發(fā)布的“全球在線商城的崛起”最新研究數據顯示，預計到2020年，在線商城的市場份額將占全球零售市場份額的39%。
據了解，該項在線調查共有231名零售商和43名零售顧問參與。來自全球的近30名首席執(zhí)行官在深層次訪問中發(fā)表了建議。
電子商務基金會研究與咨詢總監(jiān)Jorij Abraham表示，受訪零售商們認為電子商務平臺能使其通達更多客戶，大幅提升零售商及其品牌在國內外的產品銷量。然而，對于使用在線商城服務的客戶，需要向在線商城繳納高額費用。這筆費用占據了零售商們較大部分的利潤。
研究還顯示，零售商們過高估計了盈利能力。零售商們普遍認為，在各個方面，尤其是客戶服務和體驗方面，他們比在線商城擁有更多優(yōu)勢，然而，在與IT或大數據相關的業(yè)務領域，零售商們持不樂觀態(tài)度。
荷蘭奈耶諾德工商管理大學教授Kitty Koelemeijer表示，該項研究為許多零售商敲響了警鐘。在服務客戶方面，零售商應積極投資提升自身能力。
面對該如何應對在線商城的崛起時，零售商認為，與在線商城合作并通過在線商城的平臺進行銷售是不錯的選擇。很顯然，零售商并未因激烈競爭而產生退出市場的打算。（實習記者 張茜嵐）