花5200多元買一部蘋果6手機，用了還不到三個月，手機聽筒就“失聲”。5月19日，南昌市民吳先生向中國江西網(wǎng)《問政江西》欄目反映，稱上午拿手機在南昌八一大道的天音科技維修時，工作人員態(tài)度十分傲慢，并堅稱手機是人為原因造成損壞。當(dāng)天，蘋果官方售后服務(wù)熱線一工作人員證實，天音科技確實是蘋果公司在南昌的官方售后點，而消費者反映的手機聽筒聲音小應(yīng)該是硬件問題。同時，她也建議消費者先對手機進行檢測，如若是非人為因素導(dǎo)致的損壞，且在保修期內(nèi)，則可免費維修。

　　投訴：新買的蘋果6無故“失聲” 自己并非個例

　　3月初，南昌蓮塘市民吳先生在當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳購買了一部蘋果6手機，當(dāng)時是花了5288元。5月初，手機卻無故出現(xiàn)“失聲”?！敖哟螂娫挄r，我這邊都聽不清?！眳窍壬f，每次打電話，朋友都在另一邊大聲講話，而自己卻聽不到聲音。

　　吳先生是個生意人，手機出故障可是個大事。在向營業(yè)廳咨詢后，對方建議他來南昌八一大道天音科技蘋果官方售后點進行檢測維修。

　　5月19日上午，吳先生驅(qū)車來到南昌八一大道?！耙坏骄S修點，我就拿出手機給工作人員看，她開自己的手機閃光燈照了照，就說是手機進水?！甭牭竭@話，吳先生覺得自己特別冤枉，手機買來后，從來沒摔過，更沒有進過水。

　　隨后，該工作人員忙著接聽熱線?！鞍雮€小時內(nèi)，至少有6個顧客打電話來反映手機聽筒出問題?！痹谝慌缘却膮窍壬绷?，原來自己并非個例。當(dāng)他再次提出不是自己使用問題時，該工作人員拿出紙巾擦了擦吳先生的手機，并稱“這里有臟東西，手機有進水。”

　　多次交涉無果后，吳先生提出愿意出錢維修，“對方說這里沒配件，要修得等半個月?！彪S后，吳先生花了380元在隔壁的維修點進行維修。

　　“在網(wǎng)上搜索后，發(fā)現(xiàn)蘋果6話筒聲音小并非個例?！眳窍壬f，最讓人氣憤的還是售后服務(wù)的態(tài)度，品牌大就能這么任性嗎？同時，他也表示，下次換手機，絕不買蘋果。

　　回應(yīng)：聲音小多半是硬件問題 有待作進一步檢測

　　當(dāng)天，中國江西網(wǎng)記者以“新手機聽不到聲音”為由撥打天音科技的服務(wù)熱線，對方建議拿手機去維修點檢測。隨后，記者致電蘋果官方售后服務(wù)電話，接線人員稱，南昌只有3家正規(guī)維修點，而八一大道的天音科技就是其中之一。

　　當(dāng)記者提出“iPhone6聽筒失聲是否是普遍現(xiàn)象”時，接線人員沒有明確回應(yīng)，而是詢問是否是手機貼膜導(dǎo)致，或是信號問題。

　　在得到記者否定回答后，該客服人員建議記者重置手機，或到正規(guī)維修點進行檢測維修，“如果是非人為因素導(dǎo)致的故障，且在保修范圍內(nèi)，則可免費維修?！?/p>

　　針對如何辨別是否是人為因素導(dǎo)致的損壞時，該客服人員表示，如果出現(xiàn)屏碎、屏裂、手機進水等現(xiàn)象時，則是明顯的人為原因。當(dāng)提及出現(xiàn)通話聲音小時，她表示應(yīng)該是硬件出問題，也就是非人為原因，但具體的還有待作進一步檢測。

　　記者網(wǎng)上搜索后，發(fā)現(xiàn)吳先生的經(jīng)歷并非個例。“蘋果6手機接聽開始無聲音，時有時無怎么辦？”、“蘋果6接電話時突然沒聲音，還要掛掉重打一遍是怎么回事？”、“求助！我剛買的蘋果6為什么接電話時沒聲音？”刷開網(wǎng)頁，類似的求助還有很多很多……　(記者 孫娟)