如今,旅行已日漸成為中國人生活中的一部分了,尤其是出境游。據統(tǒng)計,2014年中國出境人數(shù)首次突破了1億大關,創(chuàng)下歷史新高。但是,與出境游火爆相對應的則是旅游投訴的不斷攀升。中國經濟網時尚頻道獲悉,北京市在去年的330件有效旅游服務投訴中,對于出境游的投訴就有290件,比例超過了80%。在眾多的旅游投訴案件中,有很大一部分都與出境游相關。
市場上經常會出現(xiàn)“千元游泰國”“百元逛香港”這樣看似美麗誘人的廣告,但實則暗藏諸多陷阱,讓消費者防不勝防。近日,河南省已經退休的史阿姨就因為輕信廉價出境游的廣告,結果上當受騙?！奥眯猩绫硎靖郯挠?天雙飛1500元,并且提供五星級賓館住宿,還說沒有強制性的消費,購物是自愿的,”史阿姨說?？傻鹊搅讼愀鄄虐l(fā)現(xiàn)并非如此,不僅換成了當?shù)氐膶в?還變相的要求購物,將游客帶到彩金店和電子產品商店,去澳門則帶到賭場,賭場沒有消費,但帶去了食品店,如果不購物就不給安排住宿。如今,史阿姨表示,以后再也不會相信便宜的事情了。
其實,廉價出境游的產生說到底是我國出境游需求快速增長和旅游服務行業(yè)相對滯后所產生的矛盾。一方面是消費者越來越高的體驗要求,另一方面是市場上越來越低的預算期望值,雙方的矛盾直接導致諸多糾紛出現(xiàn)。一些旅行社為了吸引消費者,在超低價團費上做文章,最終通過其它方式將成本轉嫁到消費者頭上。
據中國經濟網時尚頻道了解,目前境外游主要存在四大陷阱,一是捆綁銷售;二是購物回扣;三是自費項目;四是安全陷阱。由于語言障礙、信息不對稱等原因,此類現(xiàn)象屢有發(fā)生,成為行業(yè)揮之不去的毒瘤。面對當前出境游市場存在的問題,消費者如何保護自身權益也成為當前的重要課題。
下面,中國經濟網時尚頻道總結了幾點方法來幫助廣大消費者警惕出境游陷阱,避免上當受騙。
首先,對于那些價格比較低廉的旅游產品一定要特別警惕,切記“貪小便宜吃大虧”。旅行社畢竟要賺錢,如果團費很低,則一定會在其它方面補償回來。
其次,游客要在正規(guī)的、有出境經營許可的旅行社或旅行社網站購買產品,不要相信街邊的小廣告、宣傳單及非法網站,這樣日后有糾紛還可以通過旅游局質監(jiān)部門公平處理。
最后,在簽訂書面合同時要認真審閱合同條款,看是否與當初承諾的條件相符。在境外消費時保留好收據及購物憑證,以便日后在出現(xiàn)問題時作為證據使用。