互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了什么？管理大師德魯克的概括最精到“互聯(lián)網(wǎng)思維應該成為我們一切商業(yè)思維的起點和框架。”目前傳統(tǒng)券商轉(zhuǎn)型也離不開互聯(lián)網(wǎng)思維。

    不少傳統(tǒng)券商在當下面臨的突出問題是用戶體驗差、運營效率低。這方面的不足最集中地體現(xiàn)在零售業(yè)務上。傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務網(wǎng)點分散，隊伍龐大，成本高企。以廣發(fā)證券為例，現(xiàn)有250家營業(yè)部，目前除了青海和寧夏兩地之外，全國其他省份都有營業(yè)網(wǎng)點，雖然服務網(wǎng)點很多，但服務能力亟待提升。

    在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)券商的服務提升有三條路徑：第一條路徑是“券商的電商化”，它的關(guān)鍵詞是服務，目標主要是改善客戶的體驗，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺解決客戶關(guān)于投資、服務、產(chǎn)品等各方面的需求，最大程度地提升客戶體驗。在這個路徑中，券商將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客戶前端進行改造。廣發(fā)證券目前就有5個不同的客戶端，分別是電子網(wǎng)站、移動APP、微信移動平臺、PC交易客戶端和基于網(wǎng)頁交易的平臺。有了新的客戶端之后，就突破了原有賬戶存在的各種局限，可以推出一些新的服務和產(chǎn)品。

    第二條路徑是“證券的互聯(lián)網(wǎng)”，即以互聯(lián)網(wǎng)的思維驅(qū)動運營效率進一步提升。美國加州伯克利大學創(chuàng)新發(fā)展出一種分布式計算，即通過程序，把分布在世界各地的計算機剩余運算能力整合起來，形成超級計算機的計算能力。借鑒這樣的分布式計算思想，我們對原來中心化的管理模式進行了分布式改造，打破固有的服務模式和服務關(guān)系，打造資源配置的平臺，提升了服務效率和客戶體驗。如分布式運營就把250家運營部所有的員工和360多萬客戶全部串聯(lián)起來，實現(xiàn)了員工和員工之間、員工和客戶之間的移動互聯(lián)。它既是一個統(tǒng)一的整體，同時又分布在全國各地。

    第三條路徑是“互聯(lián)網(wǎng)證券”，這也是互聯(lián)網(wǎng)證券的最高形式，其背后是商務模式的改變。具體來說，就是以平臺化整合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)當中的各類參與者，與合作伙伴、公司員工和客戶共建互聯(lián)網(wǎng)的金融生態(tài)圈。它的核心是平臺化和生態(tài)化，通過聚攏各種資源，構(gòu)建一個基于互聯(lián)網(wǎng)高效運作、可以自生長的金融生態(tài)圈。在新的互聯(lián)網(wǎng)證券模式下，券商原先傳統(tǒng)的職能也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，新型的券商將成為整個市場參與各方創(chuàng)業(yè)和事業(yè)發(fā)展的平臺。

    目前，券商在與互聯(lián)網(wǎng)融合方面投入了大量資源，在取得成果的同時也發(fā)現(xiàn)，開發(fā)能力遠遠跟不上實際業(yè)務發(fā)展的需要，未來仍需進一步提升利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造價值的能力，與市場各方共同探索互聯(lián)網(wǎng)金融的新模式，共建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，打造全新的互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式。

    （作者系廣發(fā)證券股份有限公司副總裁）