“領(lǐng)了號(hào)，眼巴巴排了大半天，屏幕就是不顯示我的號(hào)?！?/p>
“有人根本不用排號(hào)，來了就辦，跟工作人員熟得很?！?/p>
今年4月，有群眾反映遼寧省鞍山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心立山分中心個(gè)別窗口服務(wù)質(zhì)量差，排隊(duì)時(shí)間長，疑似存在違規(guī)插隊(duì)問題。
立山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立即成立核查組，直插現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)取近一年的叫號(hào)記錄，一幀幀比對(duì)監(jiān)控視頻，交叉核驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)與窗口操作日志……很快，一個(gè)異常窗口浮出水面：勞務(wù)派遣人員李某的工位。
數(shù)據(jù)“開口”說話了：這個(gè)窗口的叫號(hào)頻率明顯偏低，群眾平均等待時(shí)間顯著長于其他窗口。更蹊蹺的是，監(jiān)控里總有那么幾張“熟面孔”頻繁光顧，他們有時(shí)甚至不用取號(hào)、不用排隊(duì)，卻能一口氣辦下好幾筆業(yè)務(wù)。這反常的效率背后，藏著什么貓膩？
順藤摸瓜，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“熟面孔”大多是當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)中介人員。辦案人員隨即找到了窗口工作人員李某。
“不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理本來就復(fù)雜，耗時(shí)長。我都是按規(guī)矩辦的，不存在插隊(duì)?！币婚_始，李某振振有詞。
“這些人是什么身份？”辦案人員出示了中介人員在窗口前的影像，以及他們與李某頻繁小額轉(zhuǎn)賬的記錄。李某這才低下了頭，交代了違紀(jì)事實(shí)。
“剛來時(shí)想多認(rèn)識(shí)人，結(jié)果被個(gè)別不法中介盯上了。他們請(qǐng)吃飯、發(fā)紅包，一開始我也推辭過，但架不住次數(shù)多，慢慢就放松了警惕，覺得幫個(gè)小忙、行個(gè)方便沒什么大不了。”李某懊悔不已，“貪了小便宜，開了‘后門’，讓他們插隊(duì)辦業(yè)務(wù)，結(jié)果越陷越深……現(xiàn)在想想，真是鬼迷心竅。我對(duì)不起組織的信任，更對(duì)不起那些在大廳里長時(shí)間排隊(duì)的老百姓?！?/p>
最終，李某被給予黨內(nèi)警告處分，并作辭退處理。
【執(zhí)紀(jì)者說】小小服務(wù)窗口，折射的是黨風(fēng)政風(fēng)，連接的是民心冷暖。此案中，個(gè)別人員紀(jì)法意識(shí)淡漠，將為民服務(wù)的窗口異化為個(gè)人謀私的“后門”，性質(zhì)惡劣，影響極壞。對(duì)這類侵害群眾利益、破壞營商環(huán)境的行為，必須“零容忍”，露頭就打，絕不手軟。廣大黨員干部應(yīng)時(shí)刻繃緊紀(jì)律規(guī)矩這根弦，常懷敬畏之心，嚴(yán)守履職底線。唯有如此，才能真正擦亮為民服務(wù)的窗口。
（何志國）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年07月21日 15 版）