3月的包頭，春寒料峭。外賣(mài)騎手小劉送完上午的最后一單，準(zhǔn)備去附近的24小時(shí)暖“青”驛站暖和會(huì)兒?？扇四樧R(shí)別系統(tǒng)卻反復(fù)提示識(shí)別失敗，將他拒之門(mén)外?！懊髅魇切氯肼毜尿T手，怎么就成了‘黑戶’？”小劉只能蹲在驛站門(mén)口，搓著手哈氣取暖。
因之前在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”解決過(guò)問(wèn)題，小劉再次留言求助。很快，這條“暖心驛站不暖心”的留言，引起了包頭市委網(wǎng)信辦的關(guān)注并被及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
青山區(qū)萬(wàn)青街道工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了小劉和轄區(qū)外賣(mài)業(yè)務(wù)管理方——內(nèi)蒙某餐飲有限公司。經(jīng)過(guò)多方排查，問(wèn)題出在信息更新不及時(shí)——騎手人員庫(kù)沒(méi)有及時(shí)同步新入職人員信息，導(dǎo)致驛站的人臉識(shí)別系統(tǒng)“不認(rèn)識(shí)”小劉。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)督辦和驛站管理方的系統(tǒng)調(diào)試，48小時(shí)后，完成了數(shù)據(jù)同步和系統(tǒng)更新，順利解決了這位新騎手的“身份認(rèn)證”難題。
“社區(qū)工作人員辦事效率高，處理能力強(qiáng)，為每一位騎手提供了非常暖心的服務(wù)，讓我感受到了包頭這座城市的溫度，很暖心，感動(dòng)。”對(duì)于解決的速度和結(jié)果，小劉很是滿意。
社區(qū)工作人員在外賣(mài)站點(diǎn)了解騎手需求并邀請(qǐng)騎手加入社區(qū)志愿服務(wù)群。青山區(qū)萬(wàn)青路街道辦事處供圖
“騎手行業(yè)流動(dòng)性大，今天錄入的人臉，可能下周就離職了?！比f(wàn)青路街道黨工委書(shū)記王小娟說(shuō)，為確保驛站服務(wù)不漏一人，街道與各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通篩查，重新核對(duì)每一位騎手信息，并建立了“入職即錄入”機(jī)制，要求站點(diǎn)在辦理新騎手入職手續(xù)時(shí)，必須同步完成驛站系統(tǒng)的信息錄入，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。
如今，暖“青”驛站里，熱水飲用、餐食加熱、雨具借用、手機(jī)充電、女性騎手關(guān)愛(ài)角、應(yīng)急救護(hù)等7×24小時(shí)暖心服務(wù)一應(yīng)俱全。大門(mén)上張貼著24小時(shí)服務(wù)熱線，醒目的藍(lán)色標(biāo)識(shí)格外顯眼?！坝龅剿⒛槅?wèn)題，一個(gè)電話就能解決。”社區(qū)工作人員介紹道。
自2024年11月12日首個(gè)驛站投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，這一暖心工程已累計(jì)服務(wù)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、外賣(mài)騎手、環(huán)衛(wèi)工人等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者320余人次。為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，項(xiàng)目采取輻射式發(fā)展模式，已成功打造6個(gè)暖“青”驛站分站點(diǎn)，并整合4家銀行網(wǎng)點(diǎn)、2家醫(yī)療機(jī)構(gòu)等社會(huì)資源共同參與。
“我們立足社區(qū)實(shí)際，通過(guò)資源整合、功能疊加的方式，為新就業(yè)群體打造‘暖心服務(wù)圈’。在這里，他們渴了能喝水、累了能休息、手機(jī)能充電、訴求能反映，不僅能享受避暑取暖、餐食加熱等基礎(chǔ)服務(wù)，更能獲得‘家一般的歸屬感’。”驛站負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
騎手在24小時(shí)暖“青”驛站休息。青山區(qū)萬(wàn)青路街道辦事處供圖
夜幕降臨，驛站亮起溫暖的燈光。剛結(jié)束晚高峰送餐的騎手們?nèi)齼蓛赏崎T(mén)而入，有人捧著泡面接熱水，有人把冷透的盒飯放進(jìn)微波爐，還有人癱坐在充電區(qū)，看著手機(jī)電量一格一格回升?！斑@里就像我們?cè)谕獾摹摇炷芘?，夏天能避暑，特別是深夜跑單時(shí)，有個(gè)地方歇腳充電，真是幫了大忙?！毙氯肼毜尿T手小張說(shuō)，“這個(gè)驛站，讓騎手們有了可以隨時(shí)‘充電續(xù)航’的歸屬感”。
如今穿梭在城市中的快遞員、貨車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體已成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要紐帶。各地也相繼推出暖心服務(wù)——社區(qū)“暖蜂驛站”24小時(shí)提供熱水充電，高速服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)配淋浴間和實(shí)惠套餐，政務(wù)APP新增“騎士服務(wù)”一鍵查詢附近衛(wèi)生間和換電站。這些實(shí)實(shí)在在的小溫暖，讓他們?cè)诒疾飞弦材芨惺艿阶鹬嘏c關(guān)愛(ài)。