新華社貴陽(yáng)6月18日電 題：整治“大數(shù)據(jù)殺熟”，不應(yīng)靠消費(fèi)者自救
新華社記者鄭明鴻
隨著年中大促“618”到來(lái)，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛推出促銷(xiāo)活動(dòng)，“大數(shù)據(jù)殺熟”又成為令消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局向各類(lèi)電商平臺(tái)企業(yè)發(fā)布“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示，要求平臺(tái)規(guī)范促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為，傳遞出持續(xù)整治相關(guān)亂象的堅(jiān)定決心。
從機(jī)票、酒店價(jià)格“越搜索越貴”，到某些電商平臺(tái)給老客戶(hù)的消費(fèi)券越發(fā)越少，如今在一些直播間，老用戶(hù)下單價(jià)格比新用戶(hù)還高?！按髷?shù)據(jù)殺熟”花樣頻出、領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，更有一些平臺(tái)和商家被處罰后沉寂幾日，便又和監(jiān)管打起“游擊戰(zhàn)”。
“大數(shù)據(jù)殺熟”緣何難禁絕、甚至部分平臺(tái)和商家頂風(fēng)作案？背后還是高額利潤(rùn)驅(qū)使。平臺(tái)有足夠的動(dòng)力不斷更新算法以回避監(jiān)管、讓“殺熟”的手段更加隱蔽；不少商家急于撈筆快錢(qián)，認(rèn)為忠誠(chéng)度越高的用戶(hù)溢價(jià)空間越大，把消費(fèi)者當(dāng)韭菜、把投訴當(dāng)耳旁風(fēng)。
面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”，一些消費(fèi)者不得已試圖“用魔法打敗魔法”，對(duì)平臺(tái)“哭窮”或注銷(xiāo)賬號(hào)假裝新用戶(hù)來(lái)“反向馴化”大數(shù)據(jù)，但這些做法的實(shí)際效果可能有限。
整治“大數(shù)據(jù)殺熟”，不應(yīng)靠消費(fèi)者自救，更不能滿(mǎn)足于冒了頭再打。平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)，加強(qiáng)算法合規(guī)管理，提升線上經(jīng)營(yíng)行為透明度和公平性。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)主動(dòng)作為，創(chuàng)新工作方式方法，搭建相關(guān)案例庫(kù)，并據(jù)此完善政策法規(guī)，建立有效整治“大數(shù)據(jù)殺熟”的長(zhǎng)效機(jī)制，保持監(jiān)督利劍高懸。
平臺(tái)和企業(yè)也應(yīng)該明白，技術(shù)應(yīng)被用于提高服務(wù)水平、提供新的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是算計(jì)消費(fèi)者，“多賺一單是一單”的僥幸心理不能要。不?！靶÷斆鳌?、不玩“小算計(jì)”，真正尊重消費(fèi)者的企業(yè)，才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。