飛機(jī)飛行過程中，不僅有乘客攜帶了火柴還吸煙，機(jī)組人員只是沒收了事。飛機(jī)中途經(jīng)停，又有乘客站在機(jī)艙外舷梯口吸煙，經(jīng)乘客反映后，機(jī)組人員才讓吸煙者掐滅，但拒絕重新安檢，繼續(xù)照飛。這事發(fā)生在8月30日中國聯(lián)合航空公司(簡稱中聯(lián)航)從成都飛往北京的KN5216次航班上。前日，中聯(lián)航通過官博發(fā)布了事件說明并致歉，但通篇的官話、套話讓網(wǎng)友們看后相當(dāng)憤怒，齊齊痛批：你們還可以再敷衍點嗎？

　　乘客反映飛機(jī)上有人抽煙

　　據(jù)報道，8月30日晚，中聯(lián)航由成都飛往北京的KN5216次航班起飛后1小時左右，“我排隊上廁所時，聞到強(qiáng)烈的煙味?！背丝完滔壬f，他立即將此情況告訴了飛機(jī)乘務(wù)員。乘務(wù)員找到了吸煙男子后，僅沒收了香煙和火柴了事。

　　8月31日凌晨，飛機(jī)在太原機(jī)場備停。有5名乘客在舷梯上抽煙，“飛機(jī)的不遠(yuǎn)處就是加油車”。有乘客表達(dá)了不滿并報了警，乘務(wù)員才讓吸煙者把煙熄滅。部分乘客要求重新安檢，但建議沒被采納。

　　飛機(jī)停留4個小時后飛抵北京，約30名不滿的乘客，要求機(jī)組人員道歉并退還機(jī)票費用等。在乘客霍先生的錄音里，機(jī)長坦承知道有人抽煙，說“既然已經(jīng)安全到達(dá)了，那還說什么呢？”

　　當(dāng)天，航空公司賠償在現(xiàn)場的23名乘客每人1800元費用，并贈送一張國內(nèi)往返機(jī)票，表示將調(diào)查此次事件，如屬實，將由機(jī)長正式道歉。有乘客表示：“我們打算起訴中聯(lián)航，要求航空公司正視乘客生命！”

　　中聯(lián)航稱具體情節(jié)仍在調(diào)查

　　前日凌晨，中聯(lián)航官博發(fā)布了“關(guān)于KN5216航班上旅客吸煙一事情況說明”，通篇都是“果斷”、“密切監(jiān)控”、“第一時間”，“積極做好安撫”等，大家關(guān)心的機(jī)長、乘務(wù)員對待抽煙事件的細(xì)節(jié)問題，一字不著。

　　說明稱“空中安全員發(fā)現(xiàn)一名旅客吸煙，果斷采取措施，沒收其香煙和火柴”，經(jīng)過教育，這名旅客承諾保證不再犯。航班因雷雨備降太原，在等待期間，“有乘客和乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)另一名旅客在艙門口客梯車上吸煙，乘務(wù)員果斷制止，沒收其所用火柴?！倍螅皺C(jī)組和乘務(wù)組密切監(jiān)控客艙情況，此后沒有吸煙行為和相關(guān)不良現(xiàn)象?！?/p>

　　下機(jī)后，當(dāng)有部分旅客對個別旅客吸煙行為表示不滿，“當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)第一時間到場致歉，傾聽旅客意見，耐心解釋溝通，提供臨時性安置、解決方案，積極做好安撫工作。”

　　前日下午，中聯(lián)航官博上再發(fā)一條“致KN5216航班全體乘客及社會各界媒體”的回復(fù)，首先強(qiáng)調(diào)，他們“始終高度重視航空安全工作，飛行全程禁止吸煙?！比缓罂隙ā爱?dāng)班機(jī)組人員對違規(guī)行為進(jìn)行了及時制止”。至于大家關(guān)心的“具體情節(jié)仍在調(diào)查中”。最后，對該次航班的乘客表示了歉意。

　　網(wǎng)友齊齊痛批：

　　你們還可以再敷衍點嗎？

　　中聯(lián)航的回應(yīng)，不僅沒讓事件平息，反而激起了更多網(wǎng)友的抨擊。“官樣文章”、“避重就輕”、“回避問題”、“敷衍了事”……網(wǎng)友們指出，中聯(lián)航“閃爍其詞，無關(guān)痛癢”的回應(yīng)，“從頭到尾都強(qiáng)調(diào)自己的正確”，在有錄音的情況下，沒有一個字承認(rèn)員工態(tài)度的惡劣和工作的不到位，“好像只要飛機(jī)沒事，乘客就是在無理取鬧?！边@樣的航空公司讓人寒心！真等到出事，找誰負(fù)責(zé)？“機(jī)組不惜命，乘客還要命呢。還好意思叫大家理解，真夠厚臉皮?！?/p>

　　有網(wǎng)友認(rèn)為，“果然是天上飛的企業(yè)，真是神一樣的存在”，犯了錯還不承認(rèn)，致歉更是毫無誠意。讓大家清楚地看到了中聯(lián)航從飛行員到管理層敷衍了事得過且過，漠視乘客生命安全。網(wǎng)友說：“以后還是遠(yuǎn)離吧！想想自己的命怎么都比打折機(jī)票貴點吧！”

　　民航部門將詳細(xì)核查航班乘客吸煙事件

　　據(jù)新華社電 中國民航華北地區(qū)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，正在就中聯(lián)航KN5216航班乘客吸煙事件的處置過程及程序進(jìn)行詳細(xì)核查，航空公司如有不作為行為絕不姑息。

　　另據(jù)《新京報》報道，前日，成都雙流國際機(jī)場，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前已對“乘客在飛機(jī)上吸煙”的情況進(jìn)行了了解。他們認(rèn)為中聯(lián)航的飛機(jī)每天并非只飛一班，因此火柴是否由成都上飛機(jī)，還有待調(diào)查。同時，不排除有乘客蓄意攜帶火柴上飛機(jī)。(新快報記者 華靜言)