小也正式啟動(dòng)B2C商城
高端美妝電商領(lǐng)銜打造私人“電子管家”
“城”中又有大事。這回，趕在萬(wàn)眾矚目的10周年之際，小也化妝品悄悄完成了B2C與CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)，正式開(kāi)啟B2C商城落地項(xiàng)目。這家第一個(gè)把美妝新聞資訊與商城打通的知名電商，將把“輕松購(gòu)物”、“優(yōu)惠盡享”、“服務(wù)魔法”和“購(gòu)物夢(mèng)想”等輕松裝進(jìn)你口袋。
了解你的喜好、更合你的胃口，這是小也B2C商城啟動(dòng)后的智慧體現(xiàn)。在這里，數(shù)位客服專(zhuān)員的日夜守護(hù)和大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)分析，你甚至可以在更短時(shí)間花更少的心思買(mǎi)到更優(yōu)質(zhì)更適合你的美妝、護(hù)膚、香水類(lèi)產(chǎn)品。
垂直美妝特賣(mài)
省事省心省力省錢(qián)，根本停不下來(lái)
美妝特賣(mài)，在電商發(fā)達(dá)的今天已不是什么新鮮詞。日化、美妝、美食……全品類(lèi)，各種特賣(mài)信息，看著滿(mǎn)屏的寶貝，心中那個(gè)澎湃呀?？珊芏噘I(mǎi)家多少都有這樣的經(jīng)歷——東西太多，挑花了眼。“其實(shí)只想有針對(duì)性推薦適合自己的，品牌拳頭產(chǎn)品類(lèi)的有效信息就好。”淘寶買(mǎi)家Movies告訴我們。
“我們的垂直美妝特賣(mài)優(yōu)勢(shì)在于，挑精品沒(méi)那么累、購(gòu)大牌沒(méi)那么貴。”小也相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，在小也，上線期間每天僅提供10款產(chǎn)品，包括經(jīng)典品、新品、當(dāng)季熱賣(mài)品，都會(huì)按一定比例推薦，針對(duì)不少消費(fèi)者的“選擇性綜合癥”很有一套。當(dāng)然，根據(jù)小也的大數(shù)據(jù)消費(fèi)分析，一支由資深美膚團(tuán)隊(duì)、VIP專(zhuān)員組成的“淘”一族，將定期針對(duì)龐大的SKU數(shù)量、種類(lèi)，做出精準(zhǔn)的篩選甚至層層精選。“比如20萬(wàn)個(gè)SKU里篩選出2萬(wàn)，再篩選出2000個(gè)綜合性?xún)r(jià)比最高的好東東，這是這個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷在做的。”還原到顧客身上，省事省心省力省錢(qián)，分分鐘搞定！同時(shí)，該負(fù)責(zé)人透露，每天的垂直特賣(mài)品種中，大牌經(jīng)典品占比最高。
小也B2C新玩法
高端美妝電商為會(huì)員特設(shè)“電子管家”
早在4個(gè)多月前，小也B2C團(tuán)隊(duì)就抽調(diào)出一批精英醞釀起一場(chǎng)電商的領(lǐng)銜作品——通過(guò)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推薦用戶(hù)。并且，這個(gè)團(tuán)隊(duì)及開(kāi)發(fā)出的顛覆性系統(tǒng)獨(dú)立存在。
眾所周知，天貓用戶(hù)根據(jù)等級(jí)分為T(mén)1到T3，淘寶則從V1到V6，用戶(hù)雖能在自己的界面內(nèi)看到消費(fèi)記錄，查到金幣與天貓值等等，但在單店內(nèi)定向消費(fèi)等詳盡的數(shù)據(jù)則是空缺。
“B2C商城上線后，將在不久的未來(lái)，小也的顧客將能在官方網(wǎng)站上，時(shí)刻查詢(xún)到自己的積分、可以?xún)稉Q的產(chǎn)品、優(yōu)惠券等等信息。”小也B2C項(xiàng)目負(fù)責(zé)人老牛透露，每位小也用戶(hù)都將有一個(gè)“專(zhuān)享代碼”、“私人賬戶(hù)”甚至“電子管家”，但這需要逐步遞進(jìn)。現(xiàn)在，B2C商城1.0版本，美妝、護(hù)膚、香水類(lèi)最炙手可熱最新鮮的新聞資訊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)更新，確保顧客時(shí)刻走在IN的前端。專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)團(tuán)根據(jù)各個(gè)時(shí)段、節(jié)點(diǎn)做的溫馨產(chǎn)品推薦也已開(kāi)始。
在接下來(lái)升級(jí)后的2.0、3.0甚至N.0版本實(shí)現(xiàn)后，顧客定會(huì)又驚又喜。是因?yàn)樵傩〉呐e動(dòng)都能被B2C終端敏銳地捕捉并“讀懂”。“比如顧客祛痘需求較多，屆時(shí)，我們會(huì)更有針對(duì)性地做定位定向推送，貼心服務(wù)。”不要懷疑，大數(shù)據(jù)分析發(fā)達(dá)的今天，促銷(xiāo)信息不會(huì)再像從前那樣雜亂無(wú)章地飛向你。
“如今，小也有著300多萬(wàn)會(huì)員，20多萬(wàn)VIP。我們將在更新更全更棒的平臺(tái)上，搭建起回饋客戶(hù)的更好方式。”工作人員告訴我們。
強(qiáng)調(diào)對(duì)象的“目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)”
倚賴(lài)高效“CRM”
整整10年化妝品銷(xiāo)售額可以坐到淘寶首席，小也并非只是單靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)策略，高效的CRM、強(qiáng)調(diào)對(duì)象的“目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)”恐怕是它的秘密武器。
對(duì)做電商的人而言，CRM意即Customer Relationship Management（客戶(hù)關(guān)系管理），是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。
“眼下部分有先見(jiàn)的電商，已經(jīng)逐漸開(kāi)始改變營(yíng)銷(xiāo)模式，不再針對(duì)所有顧客，而是不斷強(qiáng)調(diào)以特定客人為對(duì)象的‘目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)’。”業(yè)內(nèi)人士分析，CRM的高效，無(wú)論針對(duì)電商還是實(shí)體，都是必不可少的裝備。這在國(guó)外的百貨類(lèi)已經(jīng)有較好的實(shí)踐。比如，樂(lè)天百貨就曾將名品折扣活動(dòng)改到工作日的下午，因?yàn)?ldquo;購(gòu)買(mǎi)力高的客人多半會(huì)在平時(shí)光顧百貨店”，高爾夫大會(huì)這類(lèi)的活動(dòng)就會(huì)安排在周一，而為高端VIP客人定制豪華旅行，則讓客人體驗(yàn)了一種全新的服務(wù)，是拉近和客人之間的關(guān)系，讓忠誠(chéng)度更高的方式。同理，電商也可以高效倚賴(lài)CRM，這也是大勢(shì)所趨。