原標(biāo)題：證監(jiān)會開展投資者保護(hù)專項活動營造公平市場環(huán)境
新華網(wǎng)北京１２月２０日電（記者趙曉輝、陳文仙）實現(xiàn)熱線直撥、推動持股行權(quán)試點、完善多元化糾紛解決機制……今年５月以來，證監(jiān)會推出“公平在身邊”投資者保護(hù)專項活動，以解決投資者關(guān)心的深層次問題，營造更加公平的市場環(huán)境。
“公平在身邊”投資者保護(hù)專項活動正式啟動以１２３８６熱線實現(xiàn)全國直撥為開端。１２３８６熱線是監(jiān)管部門支持下投資者解決糾紛和訴求的服務(wù)平臺。
證監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，自２０１５年５月實現(xiàn)全國直撥至１１月，熱線來電數(shù)量為４５５６６件，環(huán)比同期增長了１８２％。今年以來至１１月底，熱線接收處理訴求９２１４７件，其中咨詢３０８９７件，投訴２０４８７件，建議４０７６３件，由話務(wù)員直接解釋答復(fù)７９０９７件，現(xiàn)場答復(fù)率達(dá)８６％。投資者調(diào)查顯示，投資者對熱線受理訴求的滿意度達(dá)到８３％。
今年以來，證監(jiān)會督促上市公司落實行權(quán)制度，切實保障中小投資者參與權(quán)。截至目前，２０１５年，上市公司股東大會采用網(wǎng)絡(luò)投票和實施累積投票的分別為２７５９家和１８６０家、共７９７３次和１９４７次，同比增加２５％和４９％、５７％和３６％；取消征集投票權(quán)持股比例限制的公司１０８２家，同比增加２００％；實施中小投資者單獨計票的公司２３２４家，共９４１３次，分別同比增加４０％和１８２％，主要涉及與中小投資者利益密切相關(guān)的事項。
在完善多元化糾紛解決機制方面，證監(jiān)會發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、地方調(diào)解組織作用，增強糾紛解決整體實力。中國證券業(yè)協(xié)會證券糾紛調(diào)解中心于２０１２年６月成立，并設(shè)立了證券糾紛調(diào)解專項基金，截至１０月底，協(xié)會證券糾紛調(diào)解中心通過在線申請平臺受理了２４０起證券糾紛調(diào)解申請，調(diào)解成功了１３７起糾紛。與去年同期相比，協(xié)會通過在線申請平臺受理糾紛數(shù)量增長了４．１倍，調(diào)解成功數(shù)增長了４．４倍。
證監(jiān)會表示，下一步將以解決投資者實際問題為導(dǎo)向，加大投資者保護(hù)力度，發(fā)布并構(gòu)建以適當(dāng)性管理為核心的投保制度體系，持續(xù)做好“公平在身邊”投資者保護(hù)各項工作任務(wù)，構(gòu)建投資者權(quán)益得到有效保護(hù)的資本市場。